A Heim Pál Országos Gyermekgyógyászati Intézet dolgozóinak agresszióval szembeni tapasztalatai
A Heim Pál Országos Gyermekgyógyászati Intézet munkatársainak 78%-a tapasztalt verbális erőszakot a betegek hozzátartozóitól, míg közel 20%-uk saját bőrén érezte a betegek fizikai agresszióját is. Ezek az aggasztó eredmények egy friss, a munkahelyi erőszakot vizsgáló kutatásból derültek ki, amelyet a Hvg.hu ismertetett.
A verbális erőszak leggyakoribb formái közé tartozik a kiabálás, a sértegetés, a káromkodás és a becsmérlő fenyegetés. Ennek kapcsán több esetet is dokumentáltak, ahol a betegek leköpték vagy megharapták a dolgozókat, ez 10%, illetve 9%-os arányban fordult elő.
A kutatás során megkérdezett dolgozók közel 14%-ának kellett szembesülnie verbális szexuális inzultussal a hozzátartozók részéről, míg a betegek esetében ez az arány 13% volt. Összesen 266 egészségügyi dolgozó – köztük ápolók, szakápolók, orvosok, szakorvosok és pszichológusok – válaszolt a felmérésre, amely révén a kórház munkatársainak körülbelül 24%-a adott visszajelzést.
A kutatás figyelmeztet arra, hogy az egészségügyi dolgozókat érő agresszió nem csupán a munkavállalók kiégéséhez, a munkahely elhagyásához és a feladatok színvonalának csökkenéséhez vezet, hanem közvetett módon rontja a betegellátás minőségét is. Ez pedig sérti a gyermekek alapvető emberi jogait is.
Az adatok szerint minél magasabb beosztású egy egészségügyi dolgozó, annál ritkábban éri fizikai agresszió. Míg az orvosok 18%-a számolt be ilyen tapasztalatról, addig az egészségügyi szakdolgozóknál ez az arány 44% volt, ami érthető, mivel ők gyakrabban érintkeznek közvetlenül a betegekkel.
Különösen a sürgősségi ellátásban dolgozóknak kell nagyobb veszéllyel szembenézniük: itt valamennyi ápoló és orvos tapasztalt már verbális agressziót a hozzátartozók részéről. A kutatás rámutat, hogy nemzetközi összehasonlításban a Heim Pál Országos Gyermekgyógyászati Intézetben a hozzátartozók részéről tapasztalt agresszió aránya (68,6%-78,7%) jóval magasabb, mint más gyermekkórházakban.
A kutatók azt javasolják, hogy a sürgősségi ellátást nyújtó osztályokon alakítsanak ki védelmi zónaként funkcionáló váróteret, és a biztonsági személyzet jelenléte is jelentősen csökkentheti az agresszió kockázatát.
Főkép forrása: telex.hu
