Csomagproblémák és reklamációk az idei karácsonyi időszakban a Packetával kapcsolatban
Az idei karácsonyi időszakban akár nyolcszáz károsultja is lehet az egyik népszerű csomagküldő szolgáltatásnak, a Packetának. Számos vásárló panaszkodott arról, hogy nem kapták meg a megrendelt csomagjaikat, vagy a megérkezett csomagok kibontott állapotban voltak, illetve helytelen árucikket tartalmaztak – hangzott el az RTL Híradójában.
Egyik megszólaltatott vásárló kisfiának rendelt sakkészletet várt a csomagjában, azonban egy rendszámtáblát talált benne. A helyzetet a Facebookon alakult, erre a célra létrehozott csoportban próbálta rendezni, ahol megtalálta azt a személyt, akinél a sakkészlet volt, de a történet bonyolódott, ugyanis ő sem rendelt rendszámtáblát. Egy másik webshoptulajdonos arról számolt be, hogy jelentős szorongást okoz számára a karácsonyi időszak a csomagszállítás terén, mivel korábban már eltűnt egy nagy értékű csomagja nyom nélkül.
Az RTL megkereste a Packetát, akik azt válaszolták, hogy nem tapasztaltak növekedést a beérkező reklamációk és panaszok számában. Az ügyet egy fogyasztóvédelmi szakértő is kommentálta, aki rámutatott, hogy ilyen esetekben a vásárlóknak azzal a féllel kell felvenniük a kapcsolatot, akivel szerződést kötöttek – ami gyakran nem maga a szállítói cég, hanem a webáruház. Amennyiben a felek nem találnak megoldást, a fogyasztók békéltető testülethez fordulhatnak igényükkel.
A karácsonyi időszak különösen érzékeny időpont a csomagszállítás szempontjából, és a vásárlók joggal várják el, hogy megrendeléseik pontosan, sértetlenül és időben érkezzenek meg. A felmerülő problémák azonban azt mutatják, hogy van még mit javítani ezen a területen, különösen az év végi csúcsidőszakokban.
Főkép forrása: 24.hu
