Visszatérő Problémák a DPD Csomagküldő Szolgálatnál

Az utóbbi időben számos levél érkezett a Telexhez, amelyben olvasóink arról számoltak be, hogy a DPD csomagküldő szolgálattal kapcsolatos problémák jelentkeznek. A leggyakoribb panaszok közé tartozik:

• A küldemények késlekedése;
• A szállítás állapotával kapcsolatos információk hiánya;
• Az átszervezett szállítási időpontok figyelmen kívül hagyása;
• Az ügyfélszolgálat nehezen elérhetősége.

Munkatársaink is tapasztalták ezeket a nehézségeket, melyek nem csupán az ünnepi időszakban berobbanó csomagdömping idején jelentkeztek, hanem már ősz óta egyre gyakoribbakká váltak. Úgy tűnik, a DPD-n belül rendszerszintű problémák állnak fenn, melyek miatt sokan aggódhatnak, hogy nem érkeznek meg a karácsonyi ajándékaik.

Olvasói Beszámolók

Számos olvasónk osztotta meg történeteit a Telexnél. Például egy vásárló, aki előre értesítést kapott, hogy délutánra a csomagja az automatába érkezik, azonban az átvételhez szükséges kódot nem kapták meg. Este 18 órakor a DPD nyomkövető rendszere azt jelezte, hogy a küldemény visszaszállításra került, mivel az automatában nem volt hely. A céget többször próbálta elérni, de öt nappal később ismételten értesítették, hogy a csomagja az átvételi pontra érkezett, kód azonban továbbra sem érkezett.

Többen arról számoltak be, hogy „sikertelen kézbesítésről” kaptak értesítést, jóllehet otthon tartózkodtak. Egy másik olvasó azt írta, hogy egy héttel később a céget felhívva azt mondták neki, hogy biztosan az a legjobb, ha ő megy el a raktárba a csomagjáért.

Ügyfélszolgálati Nehézségek

Az ügyfélszolgálat elérhetősége is komoly problémát jelentett sok vásárló számára. Sokan több mint fél órákat vártak a telefonban, mire sikerült elérniük valakit, míg másoknak egyáltalán nem sikerült kapcsolatba lépniük a céggel.

A DPD felülete szerint a csomagok sok esetben a depóban landolnak, de a pontos új kézbesítési időpont továbbra sem volt világos a vásárlók számára.

A DPD Vezetősége Válaszol

A DPD kereskedelmi- és marketing igazgatója, Varga László megerősítette, hogy vannak késések, főleg Budapesten, ahol a csomagforgalom jelentősen megnövekedett. Ezen kívül elmondta, hogy a csúcsidőszakokban a forgalom akár 50%-kal is megnőhet a korábbi évekhez képest.

Varga hangsúlyozta, hogy a helyzet nem drámai, mivel a csomagok többsége az első próbálkozás során megérkezik a címzettekhez. Megjegyezte, hogy különösen a karácsonyi ajándékok megvásárlásának növekedése miatt tapasztalható a felfokozott forgalom.

Észlelhető Munkaerőhiány

Egy DPD futár is megosztotta a saját tapasztalatait, és említette, hogy a késések fő oka a munkaerőhiány. A futárok kevesebb pénzt keresnek, ami hozzájárul a fluktuációhoz és a túlterheléshez. A DPD alvállalkozókkal dolgozik, és úgy tűnik, hogy az alvállalkozók nem alkalmaztak elég munkavállalót az év végi csúcsidőszakra.

Zárszó

A DPD ügyfelei számára a helyzet aggasztó, különösen a karácsony közeledtével, és a cég működésének javítása érdekében számos intézkedések szükségesek. A vásárlóknak érdemes panaszt tenniük, ha a kézbesítések során problémák merülnek fel. A DPD jelezte, hogy a karácsonyra rendelt csomagok többsége még időben megérkezhet, de a helyzet fejleményeit érdemes figyelemmel kísérni.

Főkép forrása: telex.hu