Vonatkéséssel Kapcsolatos Kártérítési Lehetőségek és Utastájékoztatás
Az utóbbi időszakban egyre több hír érkezik késésekkel vagy járattörlésekkel kapcsolatban a vonatok világából, sokan személyesen is megtapasztalhatták a vasúti közlekedés nehézségeit. Ilyen esetekben a bosszankodás mellett ritkán fordulnak a fogyasztók jogi igényeikkel a vasúttársaságokhoz, pedig vonatos utazás esetén is ugyanúgy aktívak a fogyasztói jogok, mint például repülős utazáskor. Sőt, meghatározott késési időn felül akár átalány-kártérítés is járhat. Járatkimaradás esetén pedig, amennyiben nem használtuk fel jegyünket másik járatra vagy vonatpótló buszra, a vasúttársaság köteles visszatéríteni a menetjegy árát kezelési költség nélkül – figyelmeztet a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ).
Az Uniós szabályozással összhangban a MÁV Start Zrt. honlapján részletesen tájékozódhatunk a szolgáltatót érintő kötelezettségekről, valamint a fogyasztói lehetőségekről. A MÁV-nak széleskörű tájékoztatási kötelezettsége van, amely magában foglalja a menetrendet, az előre látható forgalomkorlátozásokat, a vonatok késését és a csatlakozási lehetőségek kiesését is.
Vonatkésekkel Kapcsolatos Kártérítési Szabályok
Az átalány-kártérítés nem minden esetben jár. Belföldi forgalomban csak a felár megfizetésével igénybe vett közvetlen vonatok késése esetén jogosult az utas kártérítésre az indulási és célállomás közötti menetjegy alapján. Belföldi forgalomban a kártérítés mértéke a következőképpen alakul:
- 30 és 119 perc késés esetén a menetjegy árának 25 százaléka jár vissza.
- 120 perc vagy annál nagyobb késés esetén a menetjegy árának 50 százalékát térítik vissza.
Nemzetközi utazások esetén a minimális késési idő 60 perc, ami kártérítést eredményezhet. Harminc percnél kevesebb késésért (nemzetközi vonatnál 60 perc alatt) nem jár kártérítés. Továbbá, ha az átalány-kártérítés összege nem haladja meg az 1000 forintot (nemzetközi utazás esetén 4 eurót), azt a vasúttársaság nem fizeti ki. Azonban ha az utasnak több, egyenként 1000 forintot meg nem haladó követelése van, a vasúttársaság kifizeti, amint az összegük meghaladja az 1000 forintot.
Rendkívüli körülmények (például szélsőséges időjárás, jelentős természeti katasztrófák) által okozott késésekért nem jár kártérítés. Vasúti dolgozók sztrájkja esetén azonban nem mentesül a vasúttársaság a kártérítés fizetése alól.
A Kártérítés Igénylése és Annak Folyamata
Az átalány-kártérítés igénylésének folyamata különbözik attól függően, hogy pénztárban, jegyautomatából vagy elektronikusan vásároltuk a jegyet.
Pénztári jegyvásárlás esetén az utazás napjától számított 14 napon belül kell kifizetni a kártérítést. Elektronikus jegyvásárlás esetén a kifizetés csak központilag lehetséges, de az igényt benyújthatjuk az állomás pénztárában is vagy elektronikus úton a megfelelő címeken.
Bérlettel utazók esetén az átalány-kártérítés alapja az egy útra érvényes teljes árú vagy mérséklésű menetjegy ára. Belföldi forgalomban a bérletekkel utazóknak az átalány-kártérítés alapja a bérlet árának egy napra eső része.
Járatkimaradás és Tájékoztatás
Járatkimaradás esetén dönthetünk úgy, hogy lemondunk az utazásról, és amennyiben nem veszünk igénybe másik járatot, a vasúttársaság köteles visszatéríteni a menetjegy árát.
Végül, a FEOSZ felhívja a MÁV figyelmét arra, hogy a késés esetén járó kártérítésekről tájékoztassák az utasokat mind hangosbemondón, mind kihelyezett táblákon keresztül, hogy minden érintett tudjon róla.
Főkép forrása: 24.hu
