A technológia világának egyik legjelentősebb eseménye, a 2025-ös Consumer Electronics Show (CES) ismét megmutatta, hogy a digitális kommunikáció mennyire gyorsan fejlődik. Az esemény egyik legnagyobb hatású előadását Shelly Palmer, a digitális stratégia és technológia egyik legismertebb szakértője tartotta. Palmer nem kisebb állítással nyitotta meg beszédét: „Már nem embereknek marketingelünk, hanem botoknak.” Ez a kijelentés alapjaiban rengeti meg a marketing világát, és új megközelítéseket követel meg minden cégtől, amely releváns szeretne maradni a digitális korszakban.
Az agentikus korszak: a marketing új célpontjai
Palmer szerint a marketing világa egy új korszakba lépett, ahol már nem emberek, hanem AI-alapú rendszerek, az úgynevezett „agentikus rendszerek” lesznek a fő célpontok. Ezek az AI által vezérelt rendszerek különböző személyiségeket – vagy ahogy Palmer nevezi, perszónákat – hoznak létre egy-egy felhasználó számára. „Minden telefonon 5, 10, vagy akár 20 különböző perszóna is lehet,” mondta Palmer. „Ezeket a perszónákat kell célba vennünk a marketinggel, nem a hagyományos értelemben vett embereket.”
Ez a változás azt jelenti, hogy a régi módszerek – például az egyetlen ad ID-ra épített hirdetések – már nem működnek. Az AI-alapú rendszerek automatizált döntéseket hoznak, ajánlatokat adnak, és szűrik a tartalmat, így a marketingeseknek meg kell tanulniuk, hogyan „nyerjék meg” ezeket a rendszereket.
A keresés vége, ahogy ismertük
A Google dominanciája is veszélybe került az AI térnyerésével. Palmer szerint
„a link-alapú keresés ideje lejárt. Az AI-alapú keresőrendszerek, mint a ChatGPT és a Perplexity, átalakítják a keresési szokásokat. Ezek az eszközök nem kattintanak linkekre vagy hirdetésekre; egyszerűen összefoglalják a kívánt információkat.”
Ez alapjaiban változtatja meg az online reklámozás üzleti modelljét, hiszen ha a felhasználók nem kattintanak, az eddigi hirdetési bevételek csökkenhetnek. A marketingeseknek új utakat kell találniuk, hogy elérjék célközönségüket az AI által uralt környezetben.
Kreativitás és végrehajtás: elkerülendő hiba
Palmer külön hangsúlyt helyezett arra, hogy a kreativitást nem szabad összekeverni a technikai végrehajtással. „Óriási hibát követünk el, ha a kreativitást és a végrehajtást összemossuk,” figyelmeztetett. Példaként mutatott egy olajfestményt és egy fotórealisztikus digitális alkotást, amelyeket összehasonlított: „Az egyik művészet, a másik végrehajtás. Az emberi kreativitás továbbra is pótolhatatlan, de az AI olyan szinten képes végrehajtani, amelyet emberi erőforrással nem lehet elérni.”
Ez a megközelítés új stratégiát követel a vállalatoktól: az AI-t eszközként kell kezelni, amely segít hatékonyabbá és gyorsabbá tenni a munkafolyamatokat, miközben az emberi kreativitás irányítja a stratégiát.
A változás nem technológiai, hanem vezetői kérdés
Palmer szerint a legnagyobb hiba, amit egy vezető elkövethet, az, ha az AI-t pusztán technológiai kihívásként kezeli. „Ez vezetői probléma. A te dolgod vezetőként az, hogy csapatodat átvezesd ezen a változáson. Innováld a munkafolyamatokat, szuperautomatizáld a rendszereket, és vezess.”
Ez a tanács különösen fontos azoknak a cégeknek, amelyek versenyben akarnak maradni a gyorsan változó digitális piacon. Az AI eszközök egyre gyorsabbak, olcsóbbak és hatékonyabbak lesznek, és a cégeknek fel kell készülniük ezek alkalmazására.
A változás mindenkit érint
Tóth Mihály, a KERKOM delegált marketing alapítója és marketingkommunikációs szakértője szerint a Palmer által felvázolt változások nemcsak a nagyvállalatokat, hanem a kisebb cégeket is érintik.
„Ami öt perce a SEO volt, az ma az AIO,”
mondta Tóth. „Aki nem képes megérteni, hogy a változás megtörtént, az egyszerűen veszíteni fog. Minden eszköz rendelkezésre áll azonban, hogy a legkisebb cégek is lépést tarthassanak a változással. Több értékes tartalom, több csatornán, többféle mikrocélcsoportnak. Ehhez már AI alapú eszközök kellenek, mert humán erőforrásokkal megfizethetetlen.”
Ez a vélemény egybecseng Palmer figyelmeztetéseivel: az AI nemcsak a nagyvállalatok játékszere, hanem minden piaci szereplő számára kulcsfontosságú eszköz lesz.
A generatív korszak kezdete
Palmer külön kiemelte, hogy a generatív AI térnyerése új korszakot nyitott. „2022. november 30. a kommunikáció történetének legfontosabb dátuma a nyomtatott sajtó feltalálása óta,” mondta. Ez az a nap, amikor az AI által generált tartalmak elkezdték átalakítani az online kommunikációt. „Többé már nem mi vagyunk saját történelmünk egyedüli írói, és soha nem is leszünk,” tette hozzá.
Ez a kijelentés nemcsak technológiai, hanem kulturális szinten is alapvető változásokat jelez előre.
Shelly Palmer és Tóth Mihály üzenete egyértelmű: az AI alapjaiban változtatja meg a marketinget és a kommunikációt. Az új korszakban azok a cégek lesznek sikeresek, amelyek képesek alkalmazkodni, innoválni és az AI-t stratégiai eszközként kezelni. A változás nemcsak lehetőség, hanem szükségszerűség. Ahogy Palmer mondta: „Már nem vagyunk saját történelmünk egyedüli írói. És soha nem is leszünk többé.”
