Napelemek hibája: Egy vásárló rémálma a garancia és a gyártók kommunikálásával

Az egyre népszerűbb napelemes rendszerek vásárlása sokféle előnnyel jár, de nem mentes a problémáktól sem. Egy nemrégiben, a napelemes rendszerekkel foglalkozó Facebook-csoportban megosztott történet rávilágít arra, hogy mi történhet, ha egy olyan napelem rendszer, amelynek teljesítményét hosszú évekre tervezték, váratlan hibával szembesül.

A panasztevő, akit Péternek hívunk, három évvel a napelemek telepítése után észlelte, hogy a 32 panelből az egyik teljesítménye csökkent, ezt követően pedig további hat panel is hasonló problémát mutatott. Péter teljes mértékben saját zsebből finanszírozta a rendszer kiépítését, és a hibák miatt befektetése megtérülése drámai mértékben késlekedik. Bár a tetője árnyékmentes és a panelek is tiszták voltak, hőkamerás felvételek alapján néhány napelem cellájának meghibásodására derült fény.

A telepítő, egy kisebb magyar cég, mindössze egy évet működött, mielőtt felszámolás alá került. Péter a jogszabályok értelmében jogosult lenne hároméves jótállásra, de a cég megszűnése miatt nem tudja érvényesíteni a jogait.

Siklósi Máté, a CP Contact fogyasztóvédelmi szakértője megjegyzi, hogy a napelempaneleknél a 2004-es építési jogszabályok nem biztosítanak elegendő védelmet a vásárlóknak, mivel ezek piaci terméknek számítanak. Péter megpróbálta elérni a termék gyártóját is, azonban a kínai ügyfélszolgálattal folytatott levelezése tíz hónapja gyümölcsötlen.

A szakértő javasolja, hogy Péter folytassa panaszait a gyártónál, hangsúlyozva, hogy a cég reputációját csökkentheti, ha nem reagál a problémára. A gyártó 12 éves jótállási időt vállalt, amelyet Péternek szakértői véleménnyel kell alátámasztania ahhoz, hogy igényelni tudja a cserét.

Az eset rávilágít arra, hogy a nemzetközi e-kereskedelmi platformokon történő vásárlás esetén sokszor nehézségekbe ütközhet a garancia érvényesítése. Még a megbízható márkák esetében is fennáll a kockázat, hogy probléma esetén nehézségekbe ütközhet a vásárlók jogainak érvényesítése. A vevőknek tisztában kell lenniük ezzel a kockázattal, és óvatosanak kell lenniük, amikor napelemes rendszert vásárolnak.

Főkép forrása: telex.hu