A Salesforce és a Mesterséges Intelligencia Forradalma
A Salesforce, amelyet sokáig az ügyfelek, értékesítési leadek és szervizkérések nyomon követését segítő szoftveréről ismertek, mára egyre mélyebben merül a mesterséges intelligencia (MI) világába. Az amerikai vállalat az „agentic enterprise” koncepcióját népszerűsíti, ahol MI‑ügynökök működnek együtt az emberi alkalmazottakkal a vállalat különböző területein.
2024-ben a Salesforce elindította Agentforce nevű, MI‑ügynökökre épülő platformját, és novemberben bejelentette a Fin, egy ügyfélszolgálati MI-vállalat, 3,6 milliárd dolláros felvásárlását. A Fin ügynöke képes megválaszolni az ügyfelek kérdéseit és kezelni a támogatási ügyeket.
„A hagyományos ügyfélkapcsolat-kezelésből előreléptünk az adatok, majd az MI felé, végül pedig az „agentic enterprise” irányába” – nyilatkozta Emilie Sidiqian, a Salesforce France vezérigazgatója a Vivatech technológiai konferencián.
Sidiqian hangsúlyozta, hogy a Salesforce célja a vállalatok számára a MI-forradalom befogadásának újraértelmezése. Az Agentforce platform valódi, beszélgetésre képes MI-t kínál ügyfélszolgálati, értékesítési és marketingfolyamatokhoz, 66%-ban autonóm ügymegoldást, 15%-kal nagyobb marketinglehetőségeket és 1,8-szor magasabb leadkonverziót eredményezve.
A vezérigazgató elmondta, hogy az MI‑ügynököket már most használják, például a SharkNinja, amely 30 országban nyújt ügyfélszolgálatot MI segítségével, és a svájci Adecco, amely 1,2 millió beszélgetést bonyolított le MI-alapú jelöltkommunikációval.
Sidiqian véleménye szerint a vállalati MI „mindenkié”, a kis cégektől a globális nagyvállalatokig. „Ez nem csupán egy egyszerű eszköz, hanem egy újfajta innovációs hullám kezdetét jelzi.”
Munkakörök Átalakulása az MI Korában
A vezérigazgató hangsúlyozta, hogy a cél nem az emberek leváltása, hanem egy „hibrid” munkavégzés kialakítása, ahol az emberek középpontban maradnak, míg az ügynökök átveszik a rutinfeladatokat. A változás vezetői kérdésként kezelendő, ahol a vezérigazgatók és a felsővezetés dönti el, hogyan formálják a munkaköröket.
Sidiqian szerint a megfelelő vezetés és bevezetés révén hatalmas növekedési lehetőségek nyílnak a vállalatok számára. A cél az, hogy ne a különböző eszközök között kelljen váltogatni, hanem az MI-t „irányítópultként” használják a munka megszervezésére.
A Salesforce-hoz tartozó Slacken keresztül az MI-t mint concierg szolgáltatást használják, amely összefoglalja a csapatok tevékenységét, és jelzi, mi igényel jóváhagyást. Sidiqian szerint az MI elterjedését felülről kell irányítani ahhoz, hogy sikeres legyen.
A Salesforce új megközelítése világosan mutatja, hogy a mesterséges intelligencia nem csupán egy technológiai újítás, hanem egy új üzleti paradigmát is teremt a vállalkozások számára.
Főkép forrása: euronews
