Véget ér a kéretlen telefonos értékesítési hívások korszaka Franciaországban
Hamarosan véget ér a telefonos értékesítési hívások korszaka Franciaországban, legalábbis ahogyan eddig ismertük őket. Augusztus 11-én, kedden lép hatályba egy törvény, melyet Emmanuel Macron kormánya támogat, és amely szigorítja a szabályozásokat, megtiltva a kéretlen, váratlan értékesítési hívásokat. A cél, hogy megvédje a fogyasztókat a tolakodó kereskedelmi megkeresésektől, különösen a kiszolgáltatott helyzetben lévő embereket.
Az új szabályozás értelmében a jövőben tilos lesz a fogyasztókat előzetes hozzájárulásuk nélkül felhívni. Alice Vilcot, a Verseny-, Fogyasztóvédelmi és Csalásellenes Főigazgatóság kabinetfőnöke hangsúlyozta, hogy ez a hozzájárulás „bármikor visszavonható”.
Két kivétel van: a vállalatok hívhatják a fogyasztót, ha korábban megszerezték beleegyezését egy vásárlás során, vagy ha a hívás egy már létező szerződéshez kapcsolódik.
A kormány a jogszabályt a fogyasztók évek óta fennálló panaszainak válaszlépéseként írta elő, mivel Franciaországban az emberek körülbelül háromnegyede hetente legalább egy kéretlen hívást kap. Ezt a jelenséget Micode is említi a YouTube-csatornáján, ahol oknyomozó riportban tárgyalja a kéretlen hívások mögötti mechanizmusokat és módszereket.
A 2024-es év elején tizenegy fogyasztóvédelmi szervezet már felszólította a kormányt a tilalom bevezetésére, bírálva a fogyasztók folyamatos zaklatását.
A törvény megszegése esetén súlyos bírságokra lehet számítani: magánszemélyek akár 75 000 eurós pénzbírsággal, míg cégek akár 375 000 eurós bírsággal is sújthatók.
Hatástalan intézkedések eddig
Az elmúlt tizenöt évben számos intézkedés született, mint például a 06-os vagy 07-es számokról való hívások tilalma, azonban ezek a korlátozások csupán néhány ágazatra vonatkoztak. Az új törvény mostanra szinte minden szektorra kiterjed.
Egy korábbi intézkedés lehetővé tette a fogyasztók számára, hogy egy platformon regisztráljanak, ha nem kívánják fogadni a hívásokat. A francia pénzügyminisztérium hangsúlyozza, hogy ezzel az új rendszerrel az elutasítástól az előzetes beleegyezésre térnek át.
A Que Choisir fogyasztóvédelmi egyesület ugyanakkor figyelmeztet, hogy a harc nem ér véget itt, mivel a csalók a telefonos hívás lehetőségeinek megszűnésével más módszereket keresnek a tolakodásra.
A marokkói munkahelyek jövője
A törvény Marokkóban is aggodalmat keltett, mivel a munkaügyi miniszter, Younes Sekkouri szerint akár 50 000 munkahely is veszélybe kerülhet a call centerekben. Az ágazat jelentős bevételeket termel az országban, és a francia cégek kereslete miatt Marokkó vonzó célponttá vált.
Nemzetközi intézkedések
Más országokban is léteznek hasonló szabályozások. Németországban 2009 óta működik hasonló rendszer, míg Hollandiában a közelmúltban szigorították a telefonos megkeresések szabályait. Az Egyesült Államokban a Nemzeti telefonos tiltólistára lehet feliratkozni, Kanadában és az Egyesült Királyságban pedig szintén léteznek hasonló rendszerek.
Összességében a francia törvény tartós változtatásokat eredményezhet a telefonos értékesítés terén, de a fogyasztók figyelmét továbbra is érdemes fenntartani.
Főkép forrása: euronews
