Bírságot kapott a Simple hibája miatt a Telex olvasója, hiába volt érvényes a jegye

Megbüntették az utast a Simple alkalmazás hibája miatt

Egy Telex olvasója 30 perces jegyet vásárolt a Simple alkalmazáson keresztül, amit érvényesített is a jegyre vonatkozó időkereten belül, de mégis megbüntették – írta a Telex egy nő beszámolója alapján.

Az eset akkor történt, amikor a Puskás Ferenc Stadion metróállomás kijáratánál a jegyellenőr ellenőrzést tartott. Az utas az alkalmazás átmeneti hibája miatt nem tudta bemutatni a jegyét. Bár próbálta más módon bizonyítani a jegyhasználatot, maga a jegy sem a használatban levő, sem a már felhasznált jegyek között nem látszott. Ennek következtében 12 ezer forintra megbüntették.

Később panaszlevélben fordult a BKK-hoz, amelyben leírta az eset részleteit és mellékelte a szükséges bizonylatokat. Az utas azt kérte, hogy a BKK utalja vissza a jogosulatlanul kiszabott pótdíjat. A BKK válaszában azt írta, hogy megvizsgálták az eset körülményeit és meghallgatták a jegyellenőrt, aki megerősítette, hogy az utas nem tudott érvényes jegyet felmutatni az ellenőrzéskor. A BKK teljes mértékben elhárította a Simple alkalmazás hibájából eredő felelősséget, és jelezte, hogy az alkalmazással kapcsolatos problémákat az OTP Mobil Kft. ügyfélszolgálatán kell bejelenteni.

A Simple alkalmazást fejlesztő és üzemeltető OTP Mobil Kft. a Telex kérdésére elmondta, hogy ritka, eseti hibáról volt szó, és alapesetben nem tűnnek el a felhasznált jegyek a rendszerből 30 perc után. Hozzátették továbbá, hogy minden esetben kártalanítják az érintett felhasználókat. „Ezért, ha az olvasójuk még nem tette meg, kérjük, mindenféleképpen vegye fel velünk is a kapcsolatot” – írták.

Az eset rávilágít arra, hogy az elektronikus jegyvásárlási rendszerek hibái milyen kellemetlenségeket okozhatnak az utasok számára, és hogy az ilyen esetek kezelése még mindig komoly kihívást jelent az érintett szolgáltatók számára.

Főkép forrása: 24.hu